Descargo de responsabilidad: No somos abogados ni te brindamos con este contenido asesoría legal oficial. La información que sigue es de carácter general y no sustituye la consulta con un profesional del derecho en Canadá.

Con frecuencia nos solicitan información como la que vas a encontrar en adelante, debido a que una empresa canadiense o, especialmente, una persona que reside en Canadá ha estafado a  alguien al incumplir por lo que se le ha pagado. Las recomendaciones a continuación van a despejar la mayor parte de las dudas y si tienes alguna otra, escríbenos la tuya en los comentarios.

1. Reúne toda la evidencia posible

• Documentación de pago: Mantén comprobantes de pago, facturas o recibos.
• Correspondencia: Guarda correos electrónicos, mensajes o facturas que evidencien el acuerdo.
• Descripción del problema: Anota fechas, nombres de contacto y resúmenes de cada conversación.

Tener la evidencia completa respalda tu denuncia ante cualquier entidad.

2. Contacta a la empresa formalmente

• Carta de reclamo: Envía una comunicación escrita (correo o carta certificada) a la empresa exigiendo la entrega total del servicio o un reembolso.
• Plazo razonable: Otorga un tiempo específico (p. ej., 7-14 días) para que la empresa responda.
• Registro de entrega: Si usas correo, conserva el número de seguimiento para demostrar que la empresa recibió tu reclamo.

Este paso demuestra tu buena fe y cumplimiento de procedimientos previos a una denuncia formal.

3. Presenta una denuncia ante las autoridades correspondientes

Según la naturaleza del presunto fraude y tu lugar de residencia en Canadá, hay varias opciones:

1. Policía local o RCMP (Royal Canadian Mounted Police)
   • Si consideras que fue una estafa con intención de engañar desde el principio, contacta a la policía de la región donde ocurrió la transacción.
   • Proporciona la evidencia que reuniste (comprobantes de pago, correspondencia, etc.).
2. Agencia de Protección al Consumidor de la provincia
   • Las regulaciones pueden variar según la provincia (por ejemplo, en Ontario es el Ministry of Public and Business Service Delivery, mientras que en Quebec existe la Office de la protection du consommateur).
   • Explica la situación y adjunta toda la documentación que respalde tu caso.
3. Canadian Anti-Fraud Centre (Centro Canadiense Antifraude)
   • Reciben reportes de estafas y fraudes en todo el país.
   • Sitio web: www.antifraudcentre.ca
   • Teléfono: 1-888-495-8501
   • Aun si no está claro si es una estafa, ellos pueden guiarte sobre los siguientes pasos.

4. Consulta con un abogado o asesor legal

• Si la empresa se niega a responder y la suma involucrada es considerable, podrías necesitar asesoría especializada.
• Tribunales de Pequeñas Demandas (Small Claims Court): Si el monto reclamado encaja en el límite de tu provincia, es una vía más rápida y menos costosa para recuperar tu dinero.

5. Considera la mediación o arbitraje

• Algunas provincias u organizaciones cuentan con servicios de mediación gratuitos o económicos para resolver disputas entre consumidores y empresas sin llegar a juicio.
• Pregunta a la agencia de protección al consumidor de tu provincia si ofrecen este servicio.

Conclusiones

1. Reúne y organiza todas las pruebas.
2. Exige formalmente a la empresa que cumpla o reembolse.
3. Denuncia ante la policía local o RCMP, y/o en la agencia de protección al consumidor.
4. Evalúa apoyo legal si el perjuicio económico es significativo o si deseas emprender acciones civiles.

Asegúrate de mantener un registro detallado de todos los pasos que realices, como copias de tus denuncias y comunicaciones. La transparencia y la evidencia sólida son fundamentales para un resultado favorable.

Recuerda: Cada provincia en Canadá puede tener normas específicas, por lo que es aconsejable consultar a un abogado o a un servicio de asesoría legal si la situación se complica.